Uitslag klanttevredenheidsonderzoek
Allereerst willen wij onze klanten die de moeite hebben genomen om onze enquête in te vullen, hartelijk bedanken.
In totaal hebben wij 67 reacties ontvangen. Over het geheel genomen bent u erg tevreden over Haarstudio HERMO,
met hier en daar een kanttekening, die wij ons uiteraard ter harte nemen!
Hieronder vindt u een overzicht van de meest opvallende resultaten.
1. De overgrote meerderheid van de respondenten betreft vrouwen in de leeftijdscategorie 41-60 jaar (in totaal bijna 50%). Afgezet tegen het beeld dat Internet een medium is dat voornamelijk door mannen en/of jongeren gebruikt wordt, kunnen wij concluderen dat onze klanten met hun tijd meegaan en volop gebruik maken van de moderne media.
2. Een ruime meerderheid (78%) is al langer dan 3 jaar klant bij HERMO
3. Wij vroegen u de salon op een aantal punten de beoordelen. Het aanbieden van koffie/thee e.d. werd door iedereen het hoogst gewaardeerd (rapportcijfer: 9,4). Netheid/Hygiëne (8,9), Etalage/Uitstraling (8,8), Bereikbaarheid (8,4), Herkenbaarheid (8,3) scoorden ook ruim voldoende. Parkeergelegenheid werd door een aantal mensen als problematisch ervaren. Wij hopen dat met de komst van de nieuwe parkeerterreinen in de nabije omgeving dit probleem voor een groot deel wordt opgelost. Verder werden de modellenboeken minder goed beoordeeld, reden om direct actie te ondernemen. U zult dit bij uw komende bezoek kunnen controleren op verbetering!
4. Haarstudio HERMO is bezig met de voorbereiding om afspreken via de website mogelijk te maken. 45% zegt hier vaak of soms gebruik van de zullen maken, reden genoeg om dit snel te realiseren. Overigens geeft 40% van de klanten aan dat ze bij hun voorgaande bezoek alvast een afspraak voor de volgende keer maken, wat uiteraard de meest praktische manier van afspreken is.
5. Ook het team zelf ontkwam niet aan een beoordeling. Gelukkig was u zeer lovend over de kennis en kunde van Team HERMO.
Met een gemiddeld rapportcijfer van 9,3 mogen we uitermate tevreden zijn!!
6. Waarom kiest u voor onze salon? Uit een keuzelijst kon u meerdere antwoorden kiezen en zelf nog iets toevoegen.
Op de eerste plaats, door 93% genoemd, staat: Goed geknipt worden.
Verder worden deskundigheid, sfeer en de kwaliteit van onze producten vaak genoemd.
Als zelf ingevulde reden werden verder onder andere genoemd:
- Vakman voelt aan wat een klant graag wil;
- Dat ik het vertrouwen in jullie heb dat mijn haar ook lang goed blijft zitten;
- prijs/kwaliteit is goed;
- Ga altijd met veel plezier naar de kapper;
- Ik vind het fijn dat er persoonlijke aandacht is en dat de medewerkers weten wie ik ben, ook al kom ik niet vaak;
- Lieve mensen.
7. Als laatste vroegen we u om tips en aanbevelingen ter verbetering van onze dienstverlening. Ook hier waren we weer blij verrast met de vele positieve reacties!!:
- Ga zo door! Service en klantvriendelijkheid is hartstikke goed.
- Meer Reclame
- Niets, ga zo door
- Lekker zo door gaan! Blijf wie jullie zijn, jullie kapsalon is als een warme deken. Kortom ik kom er altijd meteen zeer goed gevoel vandaan.
- Ga zo door !!!
- Ik heb niet echt iets waarvan ik vind dat het beter kan. Alleen een toelichting op de vraag over de herkenbaarheid als kapsalon heb ik matig geantw omdat het aan de buitenkant een bescheiden uitstraling heeft. Het valt niet heel erg op. Etalages zijn wel altijd erg mooi ingericht. Groetjes (ben echt supertevreden!!)
- Nee , alles is heel goed verzorgd ,vakkundig, goed om te komen mooie entourage
- Zo doorgaan! Het is voor mij echt een feestje, met alle verwennerijen zoals massage
- Misschien wat meer creativiteit in het meedenken, de klant weet ook niet altijd wat hij/zij wil
- Ik ben heel tevereden
- Ga fijn zo door want ik ben super tevreden
- Ga vooral zo door! Fijne feestdagen en een goed 2011
- Gewoon zo doorgaan super
- Geen tips, maar wens jullie fijne dagen en voor 2011 veel geluk, gezondheid en succes.
- Het is gewoon perfect
- Persoonlijk vind ik het een hele fijne haarstudio, waar ik graag naar toe ga. Ze zouden alleen wat meer met ideeen mogen komen vwb kapsels (dus meer variaties/voorbeelden wat bijv een klant zou kunnen staan). Ik moet nu vaak zelf bedenken wat voor een kapsel ik wil, maar door hun deskundigheid en kijk op de mode etc, zou ik het wel heel prettig vinden als ze hier wat meer aandacht aan kunnen besteden. Maar voor de rest, is het een TOP haarstudio..
- Het enige wat ik vind, is dat het enorm prijzig is ook het knippen is heel duur, dat vind ik schandalig
- Nee jullie hoeven niets te verbeteren, zijn een prima kapasalon, precies wat ik een aantal jaar geleden zocht, dus alles naar tevredenheid, ga zo door.